Odoo 15 Helpdesk

Wat is er nieuw in Odoo 15 helpdesk?
Odoo Helpdesk Icon

Odoo Helpdesk

De Odoo Helpdesk app wordt steeds meer het centrale punt voor klantenservice in de ruimste zin van het woord. Vanuit de Helpdesk app kun je bijv. hulp bieden op vragen van klanten en heb je een live chat tot je beschikking. Ook kun je in Odoo 15 je buitendienst interventies initiëren, creditfacturen aanmaken en je RMA proces beheren.

Odoo 15 is verder uitgebreid met plug-ins voor Gmail en MS-Outlook waarmee je eenvoudig e-mails converteert naar helpdesktickets.

Nieuwe E-mail plugin voor Gmail en Outlook

Odoo 15 heeft een nieuwe MS-Outlook e-mail plug-in waarmee je vanuit je e-mail direct een helpdesk ticket kunt aanmaken.

Automatisch sluiten van een helpdeskticket

Als de klant niet meer reageert en de helpdeskticket blijft open staan in een bepaalde fase, kun je deze ticket nu automatisch laten afsluiten. Dit is instelbaar per helpdeskteam.

Odoo automatisch sluiten van een helpdeskticket

Service Level Agreement (SLA) per klant

Eindelijk! Je kon al een interne SLA aanmaken voor de helpdesk, maar nu kun je ook SLA’s maken per klant of zelfs per specifieke verkooporder.

Odoo Service Level Agreement (SLA) per klant

Maak leads van een helpdeskticket

Wie kent het niet? Op de helpdesk komt een vraag binnen die eigenlijk bij de verkoopafdeling terecht moet komen. Nu kun je deze helpdesk ticket converteren naar een lead voor de verkoopafdeling. En…andersom kan natuurlijk ook.

Odoo Maak leads van helpdeskticket

Samenvoegen van helpdesktickets

Het is in Odoo 15 nu mogelijk om helpdesk tickets samen te voegen.

Beheer je RMA proces vanuit de helpdesk

Vanuit een helpdesk ticket kun je nu een retour in het magazijn aanmaken.

Odoo Beheer je RMA proces vanuit de helpdesk

Stel een product in op een helpdesk ticket

Je kunt nu ook het product instellen waarover de helpdesk ticket gaat. Hier kun je later weer op analyseren.

Odoo Stel een product in op een helpdeskticket

Verbeterd inzicht in klantbeoordelingen

Voor de klantbeoordelingen is er nu een nieuwe rapportage toegevoegd.


Wil je alles van Odoo weten, maar dan eenvoudig?

Met Odoo hou je het simpel! We sturen het je wel per mail 😊

Aanmelden om een reactie achter te laten