Junior Support Consultant

Specifieke voorkennis is niet nodig, maar je bent wel technisch onderlegd en analytisch sterk. Je snapt hoe systemen in elkaar zitten en vindt het leuk om uit te zoeken waarom iets niet werkt zoals verwacht.

Wie zijn wij?

Bij Odoo Experts in Zaandam draait alles om impact maken. Wij begeleiden bedrijven in diverse sectoren bij hun Odoo-implementatie, maatwerkprojecten en leveren ondersteuning. Samenwerken, leren en innovatief denken staan bij ons centraal. Ons team bestaat uit gedreven professionals met een gezonde dosis humor en een liefde voor slimme oplossingen.

Onze kernwaarden

Bij Odoo Experts staan onze kernwaarden centraal in alles wat we doen:

• We werken samen. Samenwerking is de sleutel tot succes. Of het nu gaat om een uitdagend project of een creatieve oplossing, wij doen het als één team. We delen kennis, pakken uitdagingen aan en vieren successen – altijd met ruimte voor een lach.
• We communiceren open en direct. Wij zeggen waar het op staat. Geen loze beloftes, maar eerlijke, transparante communicatie. Als iets niet kan of niet goed voelt, doen we het niet. We nemen verantwoordelijkheid en zijn altijd oprecht.
• We zijn snel en slagvaardig. Een ERP-systeem is cruciaal. Vragen kunnen niet wachten, en wij ook niet. We reageren direct en to-the-point, achterhalen de werkelijke impact en bieden oplossingen die echt nodig zijn.
• We leveren topkwaliteit. Bij ons geen half werk. We gaan altijd een stap verder en leveren oplossingen met echte waarde. We zijn misschien niet de goedkoopste, maar wel de beste.​

Sluit jij aan bij deze waarden en wil je deel uitmaken van een team dat echt het verschil maakt? Lees dan snel verder!

Wat ga je doen?

Als Junior Support Consultant ben je de schakel tussen onze klanten en technische teams. Je gaat:

• Triage: Analyseert klantvragen, bepaalt vervolgstappen en wijst deze toe aan de 2e lijn.
• Oplossen: Lost zelfstandig vragen en problemen op, van uiteenlopende complexiteit.
• Statusbeheer: Monitort en volgt de status van tickets en zorgt voor tijdige afhandeling.
• Informatievoorziening: Informeert klanten tijdig en correct over de status van hun tickets.
• Verantwoordelijkheid: volledig verantwoordelijk voor het beheer en de opvolging van toegewezen klantvragen.
• Testen: Voert tests uit op door developers opgeleverd werk om te verifiëren dat de oplossingen voldoen aan de specificaties en goed functioneren in de praktijk.

Wat breng je mee?

Naast jouw ervaring en expertise in Odoo, zijn je soft skills jouw grootste kracht:

• Communicatieve vaardigheden: Effectief communiceren met klanten en collega’s, zowel mondeling als schriftelijk. Het vermogen om situaties snel in te schatten en duidelijk te communiceren.
• Analytisch vermogen: In staat om complexe problemen te analyseren en patronen te herkennen. Dit helpt bij het beoordelen van klantproblemen en het vinden van de beste aanpak.
• Oplossingsgericht denken: Focus op het vinden van tijdige en kwalitatieve oplossingen, rekening houdend met beschikbare middelen en klantverwachtingen.
• Stressbestendigheid: Effectief en kalm blijven onder druk, vooral bij het omgaan met urgente of complexe vraagstukken en het naleven van deadlines.
• Samenwerken: Bereidheid om hulp te vragen, kennis te delen en effectief samen te werken met anderen binnen en buiten het team.
• Empathie: Inleven in de situatie en behoeften van klanten en collega’s. Regelmatig inchecken om op de hoogte te blijven van hun situatie en verwachtingen.
• Flexibiliteit: Aanpassen aan veranderende omstandigheden zonder stress en omgaan met onvoorziene situaties.
  

Daarnaast beschik je over:

• HBO- of academisch werk- en denkniveau.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
• Uitstekende beheersing van Excel.